口碑行銷，
到底在做什麼？
口碑行銷是讓真實的顧客、KOC 與創作者，用自己的帳號分享對品牌的體驗與評價。消費者在下單前會先搜尋評論、翻 Threads 與 Dcard 的討論、看朋友怎麼說；第三方的真實分享，往往比品牌自己說一百次更有說服力。口碑行銷公司的工作，不是「製造」口碑，而是讓好的體驗更容易被說出口、被找到。
Metamax 的口碑行銷是一個跨服務線的方案：社群代操團隊負責在 Threads 與社群上接住討論，KOL 行銷團隊負責 KOC 體驗與合作揭露，SEO 團隊負責 Google 商家檔案與評論經營。三條線共用同一份聲量與搜尋數據，每月一起檢討。
口碑行銷怎麼做？
四步驟，從聽開始。
口碑行銷常被誤解成「找很多人發文」。實際上，第一步是聽：網路上已經有人在談論你，談的內容決定了你該放大什麼、修正什麼。行銷界常用的 5T 架構——談論者（Talkers）、話題（Topics）、分享工具（Tools）、參與（Taking part）、追蹤（Tracking）——就是把這件事拆成可執行的步驟。完整說明請看〈口碑行銷怎麼做？5 個步驟、平台選擇與合規界線〉。
盤點網路口碑
整理 Google 評論、Threads、Dcard、PTT 與社群上怎麼談論你和競品：大家稱讚什麼、抱怨什麼、問什麼。
設計值得分享的話題
從真實的產品優勢與顧客故事中找出「說得出口」的話題，設計開箱、體驗或活動，降低分享門檻。
KOC 與社群擴散
邀請 KOC 與真實顧客體驗並揭露合作，品牌帳號在 Threads 與社群中接住討論、回覆提問。
回應、追蹤與修正
每月追蹤聲量、情緒、評論數與品牌字搜尋量，負評當作產品回饋處理，並調整下一波話題。
口碑發生在
哪些平台？
不同平台上的口碑，扮演的角色不一樣。Google 評論影響在地搜尋與地圖排名，是實體店與服務業最直接的口碑；Threads 適合觀點與對話，話題容易被轉述，也是近年 Threads 口碑行銷受到關注的原因；IG 與 KOC 的開箱短影音提供視覺化的真實體驗；Dcard 與 PTT 則是消費者做比較、查證口碑的地方。
我們會先依你的產業與客群，決定兩到三個主要平台，而不是每個平台都做。實體店家通常以 Google 評論與Google 商家檔案為核心；電商與新品牌以 KOC 與 Threads 為核心；高單價、需要比較的服務，則要特別注意論壇上的討論與回應。
好口碑，
不能假。
口碑行銷最大的風險，是用錯方法。以假帳號假裝消費者發文、代寫或購買評論、合作貼文不揭露，不僅違反平台政策，也可能觸法：公平交易委員會對「推薦或證明」廣告訂有規範說明，薦證者與廣告主都可能需要負責；Google 的評論政策也明確禁止以金錢、折扣或贈品交換評論。
所以我們的口碑行銷有三條界線：所有 KOC 與創作者合作都依規定標示合作關係；品牌帳號以真實身分參與討論，不使用假帳號；Google 評論只做「邀請」與「回覆」，不提供交換條件、也不篩選只邀請滿意的顧客。負評不是要被刪除的東西，而是最便宜的產品回饋——專業、具體的回覆，反而會讓後來的讀者更信任你。
六個問題，
先講清楚。
口碑行銷的範圍因產業與平台而異，費用與時程會在健診後依實際範圍報價。
口碑行銷是什麼？
口碑行銷是讓真實的顧客、KOC 與創作者，用自己的帳號分享對品牌的體驗與評價。品牌負責設計值得分享的產品體驗與話題、提供合規的分享工具，並持續回應與追蹤討論。
口碑行銷怎麼做？
可以分四步：先盤點目前網路上怎麼談論你，再設計一個值得被分享的體驗或話題，接著透過 KOC、社群與評論邀請讓真實使用者分享，最後持續回應並追蹤聲量、情緒與搜尋變化。
口碑行銷多少錢？
費用取決於涵蓋的平台數、KOC 合作人數與是否需要內容製作，因此在健診後依範圍報價。KOC 合作費可參考 KOL 行銷頁的示意區間，自有社群經營則可參考社群代操方案。
Threads 可以做口碑行銷嗎？
可以。Threads 的推薦流重視真實對話，品牌以第一人稱參與討論、回覆顧客提問，往往比廣告更容易被轉述。但品牌帳號必須誠實表明身分，不能以假帳號假裝成消費者。
可以幫忙刷 Google 評論或買好評嗎？
不行。Google 的評論政策禁止以金錢、折扣或贈品換取評論，假評論也可能違反公平交易法。我們做的是讓滿意的顧客更容易留下評論，並專業回覆每一則評價，包括負評。
口碑行銷和 KOL 行銷有什麼不同？
KOL 行銷是付費請創作者發布內容，重點在擴大觸及；口碑行銷的範圍更廣，包含一般顧客的自發分享、評論與社群討論。KOC 合作常是兩者的交集，必須依規定揭露合作關係。